満足待ち行列。

何かのサービスや商品提供を受ける際、その待ち時間が長い場合でも満足度が下がらない、もしくはより満足になる状態を言う。待っても欲しいサービスや商品が前提となる。

ディズニーランドなどが典型で、待ち時間の間にこれから受けるサービスのプロローグが伝えられ、行列に並んでいる間さえもサービスの一部に取り込んでいる状態。

ビジネスの場合も同様で、サービス提供までに時間がかかってしまう場合に、そのサービス提供につながり、かつ空いているリソースで実行可能な打ち手を事前に準備をしておき、臨機応変に提供していく。